Die Technologie gibt den Takt vor? Daran glauben wir nicht. Wir nutzen unsere Erfahrung, um Forschungsgruppen zu unterstützen und ihre Projekte nutzer:innenzentriert weiterzuentwickeln.
Public Design ist kein Nice-to-have –
sondern demokratische Notwendigkeit
In ihrer Rolle als Professorin an der HTW Berlin forscht Prof. Daniela Hensel in interdisziplinären Projekten rund um digitale Verwaltung und Behördeninnovation. Zwischen menschenzentrierter Verwaltung, Katastrophenschutz, ÖPNV, Wahlen und verbessertem Kundenservice bleibt ihr Hauptanliegen immer gleich: verständliche Kommunikation, lückenlose Informationen und Prozesse, die für Bürger:innen aller Altersstufen gleich gut funktionieren.
Forschungsbereiche
Behördensprache · Katastrophenschutz · Public Design · Servicedesign · Design Thinking · Citizen Communication · Krisenkommunikation · Public Change · Verwaltungsinnovation
IFAF-Forschungsprojekt
Vom Verwaltungsakt
zum Erlebnisraum.
Im Rahmen dieses IFAF-Forschungsprojekts wurden Service-Design-Methoden in der öffentlichen Verwaltung des Zahnärztlichen Dienstes Neukölln angewendet. Geleitet und betreut von Prof. Daniela Hensel an der HTW Berlin.
Projekt Plan #B
Katastrophenschutz
und User Needs.
Wir unterstützen das Forschungsprojekt Plan #B mit Methoden aus dem Service Design. Denn Katastrophenschutz muss für und mit Menschen konzipiert werden, die er schützen soll.