Ganzheitliche Service-Erlebnisse zu gestalten erfordert immer neue Blickwinkel – darum nähern wir uns jeder Aufgabe mit der passenden Methode.
Ein Blick auf's Grosse Ganze
Strategie & Beratung
Wir beraten Unternehmen dabei, ihre Service-Angebote, Produkte und internen Prozesse nutzerzentriert zu gestalten und sie dadurch zukunftsfähig und nachhaltig auszurichten. Dabei gehen wir insbesondere Change-Prozesse an, die sowohl Kundenzufriedenheit, Kosteneinsparungen als auch das Wohlbefinden der Beschäftigten in den Mittelpunkt stellen.
Durch Datenanalyse und/oder Evaluation aus Sicht der Kund:innen finden wir die wichtigsten Reibungspunkte und Stolpersteine im Service-Ablauf. Wir achten besonders darauf, nicht nur einzelne Probleme zu betrachten sondern auch ihren Ursprung zu finden. Bei jeder Evaluation versetzen wir uns sowohl in die Lage verschiedener Zielgruppen als auch in die des Unternehmens und behalten alle Bedürfnisse im Blick.
Um sicherzustellen, dass Gestaltung immer ihrer jeweiligen Zielgruppe entspricht, nehmen wir im User Research mithilfe verschiedener Methodiken ihre Perspektive ein. Wir begleiten, nehmen teil, beobachten und dokumentieren. Damit schaffen wir eine fundierte Basis für spätere Projektschritte und liefern wertvolle Erkenntnisse für Gestalter:innen aller Disziplinen.
Für ein optimales Kundenerlebnis entwickeln wir Service Touchpoints, wie Voicebots oder Service Hotlines, aus der Nutzer:innenperspektive. In kontinuierlicher Absprache mit allen relevanten Stakeholdern evaluieren wir mögliche Lösungsansätze und befähigen Umsetzung und Anschlussfähigkeit im Unternehmen. Durch einen kontinuierlichen Austausch mit echten Nutzer:innen holen wir das Beste aus jedem Touchpoint heraus.
Es liegt in der Natur von Service-Angeboten, dass sie ständig weiter wachsen und sich um neue Technologien, Nutzer:innen oder rechtliche Vorausetzungen erweitern. Deshalb ist es uns ein Anliegen, unsere eigenen Methoden auch langfristig an Unternehmen, Behörden und Institutionen zu übergeben. Wir befähigen Organisationen, ihre eigenen Probleme laufend evaluieren, bewerten und lösen zu können. Bei der Aufstellung von Schulungsformaten gehen wir sowohl auf die jeweiligen Service-Abläufe ein als auch auf technische und fachliche Bedürfnisse der Schulungs-Teilnehmer:innen.
In der Vergangenheit wurde bei der Erforschung innovativer Technologien das tatsächliche Erleben der Nutzer:innen oft ausgeblendet. Ganz nach dem Motto: Die Technologie gibt den Takt vor. Heute legen viele Fördervorhaben goßen Wert darauf, von Anfang an alle Menschen mitzudenken. Wir nutzen unsere Erfahrung, um Forschungsgruppen in unterschiedlichen Themenfeldern zu unterstützen.
