Als Backoffice werden die Service-Tätigkeiten bezeichnet, in denen kein direkter Austausch mit Kund:innen stattfindet. Zum Beispiel die interne Prüfung von Anträgen oder Anfragen liegt im Backoffice einer Organisation.

siehe: Frontoffice

Marken kommunizieren an jedem einzelnen Marken-Touchpoint. Somit auch an allen Service-Touchpoints. Aus Kund:innen-Sicht ist jede Interaktion mit Apps, Website, Telefonportal und Formularen eine Schnittstelle zur Marke. Auch das persönliche Gespräch mit einem Call Agent wird stellvertretend für das gesamte Unternehmen wahrgenommen. Dementsprechend ist es wichtig, auch an allen Service Touchpoints auf markenkonforme Sprache und Tonalität zu achten.