Das User Interface ist die grafische, haptische oder akustische Oberfläche mit der ein User mit einem Produkt interagiert. In den meisten Fällen bezeichnet User Interface also die grafische Oberfläche einer Website, einer App o.Ä.. Akustische User Interfaces sind beispielsweise in Voicebots eingesetzt, bei denen ein User über Stimmeingabe mit der Software kommuniziert.

Eine User Experience bezeichnet die Interaktionen und das Erlebnis einer Users mit einem Produkt oder Service. Service Design arbeitet immer daraufhin, die User Experience eines Services ganzheitlich zu verbessern, sodass Kund:innen einen Service oder ein Serviceprodukt gerne, intuitiv und oft nutzen.

Eine User Stories formuliert die Nutzer:innenanforderung an ein digitales Produkt. Anhand der User Stories können sich Programmier-Teams passende technische Lösungen für das formulierte Bedürfnis einfallen lassen. Somit überbrückt eine User Stories die Lücken zwischen User-Erlebnis und technischen Vorrausetzungen.