zu deutsch: Service Blaupause

In einer Service Blaupause sind alle relevanten Service-Schritte und -Angebote in einem übergreifenden Diagramm zusammengefasst. Es enthält sowohl die unternehmensinterne Sicht auf den angebotenen Service, als auch das Erlebnis der Service Empfänger:innen.

Disziplin, die sich mit der nutzerzentrierten (Neu-)Gestaltung ganzheitlicher Serviceprozesse befasst. Service Designer:innen evaluieren bestehende oder angedachte Service-Erlebnisse aus Sicht diverser Nutzer:innen und erfassen Potential und Möglichkeiten neuer Ansätze. Beispielsweise in Voicebots, Telefonanlagen, Websites, Formularen und vielem mehr. Gutes Service Design befindet sich in der Intersektion von Markenerlebnis, Nutzererfahrung, Unternehmensvision und Change Management. Es steigert die Kundenzufriedenheit und hilft gleichzeitig intern die Mitarbeitenden einer Organisation langfristig zu entlasten.

zu deutsch: Anspruchsgruppen
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Stakeholder sind alle Personengruppen, die ein Unternehmen in seiner Tätigkeit beeinflussen oder vom Unternehmen beeinflusst werden. 
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Die Systemische Beratung hat ihren Ursprung in der Systemischen Therapie, die nicht nur einzelne Personen sondern den Zusammenschluss ganzer Personengruppen ganzheitlich betrachtet. In der Systematischen Beratung oder auch der Organisationsberatung werden diese Ansätze verwendet um Unternehmen, Verwaltungen und Organisationen in zahlreichen Transformationsprozessen zu begleiten und unterstützen.