zu deutsch: Kapitalrendite
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ROI ist ein Messwert, der das investierte Kapital gegenüber der Rendite bewertet. Service Design schafft nicht nur monetären Wert, kann aber oft auch die Service Touchpoints eines Unternehmens lohnenwerter gestalten. Beispielsweise kann eine informativ gestaltete Website dafür sorgen, dass weniger Kund:innen sich telefonisch an Service Agent:innen wenden. Das entlastet die Service Agent:innen und reduziert die Gesamtausgaben des Unternehmens.